Formation, hotline, SAV… SATECO réinvente le sens du service !
Depuis plus de 60 ans, Sateco revendique une relation très étroite avec ses clients et aujourd’hui encore, le service reste au cœur de son développement, sous différentes formes. Une démarche globale appréciée par les utilisateurs et surtout, inédite dans le secteur des TP.
SATECO, premier organisme de formation agréé de son marché
Depuis 2015, Sateco propose à ses clients issus de différents domaines d’activité des formations techniques en rapport avec l’utilisation, la préparation et la gestion de ses équipements (banches, plateformes…) pour optimiser la productivité et la sécurité sur les chantiers.
En tant qu’organisme de formation agréé, Sateco s’adapte aux besoins spécifiques de ses clients pour accompagner leurs collaborateurs au quotidien avec des plans d’action ciblés et des prix compétitifs, dans les locaux de Sateco, dans ceux du client ou encore directement sur les chantiers !
Selon les thématiques, ces formations sont assurées par le personnel technique, des monteurs démonstrateurs ou des techniciens du Bureau d’Etudes.
En savoir plus sur les formations SATECO
Le SAV comme outil d’accompagnement et de proximité
Très répandu dans les secteurs des biens de consommation, le SAV est encore peu présent dans l’industrie et les TP. SATECO a souhaité intégrer cette approche à sa relation clients pour leur assurer un suivi simple, réactif et performant.
Installation, mise en route, assistance technique ou gestion des équipements : SATECO propose désormais un accompagnement complet et organisé, destiné aussi bien aux services méthodes, aux conducteurs de travaux, personnels d’exécution ou encore aux responsables du parc matériel.
Une hotline technique depuis janvier 2015
Pour répondre « mieux » et plus vite aux questions techniques et commerciales de ses clients, Sateco a mis en place une HOTLINE dédiée, avec un engagement : leur apporter des solutions dans un délais très court (24 à 48h maximum).
En plus d’une assistance perfectionnée, ce nouveau service a permis à Sateco de recueillir de nombreuses données, exploitées pour réorganiser le Service Après-Ventes dans son ensemble.
Le SAV, une source d’amélioration continue
Ces retours du terrain, avec un échange direct entre l’opérateur et le technicien, nous permettent de mieux cerner les éventuels dysfonctionnements pour les corriger au plus vite : un moyen de voir baisser fortement le taux d’intervention suite à un problème à court terme !
« Chaque intervention donne lieu à une analyse de qualité par le Bureau d’Etudes, entrainant un plan d’actions de gestion, suivi d’un debriefing produits hebdomadaire débouchant sur un processus d’amélioration constant de la qualité : un cercle vertueux ! »
Patrick Micheneau, Directeur Technique Sateco.
